みなさんこんにちは！
イベント21神奈川支店の森谷です！
2月ですね！❄
年が明けて少し落ち着いた今だからこそ、
「今年をどう過ごすか」を改めて考えるタイミングではないでしょうか？
先日、コンタクトセンター事業部にて、CTC合宿を開催しました！
なお、CTC合宿の詳しい内容については、
改めてコンタクトセンター事業部より発信予定ですので、ぜひ楽しみにお待ちください！
★テーマは「決定率を5％上げるには？」★
今回の合宿の大きなテーマは、
「決定率を今より5％上げるには？」
数字だけ聞くとシンプルですが、
実はこれ、簡単なことではありません。
だからこそ行き着いたキーワードが、
「お客様のニーズ（本質）を捉える」
でした。
「なぜイベント21に問い合わせてくれたのか？」
合宿で何度も出てきた問いがこちら。
「なぜお客様はイベント21に問い合わせてくださったのか？」
ニーズを取りに行こう”とは言っていても、本当にそこまで踏み込めていたのか？
そんな本音トークが飛び交う2日間でした！
★苦手でも、挑戦する★
今回、電話が苦手だと感じていたメンバーがCTC兼任に立候補していました。
「正直、電話が得意とは言えない。でも、だからこそ挑戦する。」
支店長として、新卒を迎える立場として、まずは自分がやると決めたメンバーも！
これがイベント21です。
完璧だからやるのではなく、成長したいからやる！
学びは、翌日すぐ実践して、結果につながるか試行錯誤するメンバーもいました！
「本質をつかむ」ことが、結果につながる。
机上の話ではなく、実体験として共有されていました。
★さいごに★
イベント21は、主体的に挑戦できる環境があります。
苦手でも手を挙げる。できていない自分と向き合う。
本気で数字を追いながら、文化も大事にする。
そんな空気感が詰まった2日間でした！
CTC合宿の詳細については、
改めてコンタクトセンター事業部より発信予定です！
引き続き、イベント21のリアルをお届けしていきます☺️
もっと話が聞きたい、気になった方はお気軽に連絡お待ちしてます！(^^)/
【ブログを読んでWEB事業部 Sより】
CTC合宿お疲れ様でした！
「決定率5％って小さく感じるけど、本気でやるなら相当考えないといけない数字ですよね。」
という言葉からは、数字を軽く扱わず、本気で向き合おうとしている姿勢を感じました。
「なぜイベント21に問い合わせてくれたのか？って、シンプルだけど普段そこまで考えきれていなかったかもしれません。」
という声からは、自分自身を振り返る素直さを感じつつ、中でも、
「自分も苦手を理由に避けていた部分がある。まずは自分からやります。」
という宣言を読んだときは、とても嬉しい気持ちになりました！
合宿に参加していなくても、共有をきっかけに自分の行動を変えようとする。
部署が違っても、拠点が違っても、
「本質を捉える」という共通言語でつながり、お互いに刺激し合える文化。
今回の合宿は、参加メンバーだけでなく、組織全体の基準を引き上げた時間だったのではないかと感じています！